CDI - DIRECTEUR/ DIRECTRICE DES OPERATIONS (F/H/X)

Date:  10 févr. 2024
Lieu: 

Tananarive, MG

Société:  CANAL+ INTERNATIONAL

 

Le DOP assure la supervision des activités informatiques, techniques et logistique qui sont sous la responsabilité opérationnelle du RSI, du Responsable Technique et du Responsable Logistique

D’autres activités stratégiques peuvent lui être confiées dans le cadre de sa mission, dont l’accompagnement opérationnel de services ou projets à forts impacts sur le business de l’entreprise, et cela en tant que facilitateur. 

 

Technique

Le DOP assure la supervision des activités Techniques placées sous la responsabilité opérationnelle du Responsable Technique Afrique.

  • Assurer la qualité de services aux clients en termes de distribution audiovisuelle sur les réseaux satellite, TNT, OTT et tout réseau partenaire distribuant tout ou partie des offres Canal+
  • Assurer la qualité de service des décodeurs et leur bon fonctionnement. Valider les évolutions de line-up et modifications éditoriales ou techniques sur l’ensemble des devices C+ et partenaires distribuant les offres.
  • Assurer la contribution des chaines locales nationales et privées vers la tête de réseau centralisée du groupe et le suivi de la qualité en lien avec les éditeurs et prestataires techniques de contribution.
  • Manager et développer l’ensemble des équipes techniques (antennistes et techniciens SAV) en mettant en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux besoins exprimés par la Direction, et en en mesurant la qualité des prestations, dans l’objectifs d’un taux minimum de 60% d’installations « Terminées OK -TOK » du programme Service + (Formation, accréditation, audit des installations B2C et B2B)
  • Assurer la lutte contre le piratage via les différentes actions mises en place par la Direction centrale Antipiratage (Veille Technologique, suivi des coupure et blocage IP, animation de la remontée des Codes FP par les acteurs internes, remontée PDS câblo-opérateurs, constats de diffusion, démantèlement, etc.)
  • Assister la Direction Technique Canal+ AFR dans la recherche de solutions techniques adaptées aux besoins
  • Assurer des missions techniques transverses pour le compte du groupe

 

Le DOP assiste le responsable technique Afrique dans les relations avec les différentes parties prenantes au sein de la filiale

  • Editeurs nationaux et privés : échanges réguliers, partage de KPI, validation de la satisfaction des parties
  • Autorités de tutelle : échanges réguliers avec le(s) ministère(s) concernés et autorités administratives
  • Acteurs du marché audiovisuel : échanges réguliers avec les opérateurs télécom, partenaires de contribution, et tout acteur technique impliqué dans la chaine de distribution de contenu.

 

 

 

Système Informatique

Le DOP assure la supervision des activités Informatiques placées sous la responsabilité opérationnelle du Responsable Informatique Afrique. Il devra assurer ses missions en appliquant une Intelligence situationnelle, tout en valorisant le travail collectif avec bienveillance et humilité.

  • Suivre les performances de l'équipe SI locale en liaison avec le référant IT Afrique C+I ;
  • Suivre la qualité de service de l'IT local au travers des tableaux de bord avec son équipe en veillant au respect des KPI internes. Ces derniers basés sur l’outil de ticketing et l’état d’avancement des projets avec des critiques factuelles et constructives sur l’état des outils, de la bureautique, du réseau, des accès à Internet; du traitement des demandes, etc…;
  • Informer et/ou impliquer avec anticipation le SI aux projets métiers en maintenant un flux de communication interne transversale;
  • Suivre les projets transverses Groupe pour lesquelles l'équipe SI peut être partie prenante et/ou contributrice en évaluant les impacts et interactions locales ;
  • Suivre les projets/chantiers IT panafricain affectés à la filiale (Exemples : Intune, PRA/PCA, SSI, Harmonisation wifi, Migration firewalls, commandes centralisées) en veillant au respect des roadmaps et disponibilité de l’équipe SI;
  • Épauler et appuyer l'équipe SI auprès des différentes équipes et le CODIR sur les projets et enjeux IT avec renfort de communication;
  • Accompagner les arbitrages financiers, projets et techniques ;
  • Faire le lien avec les opérateurs Telecom locaux notamment dans le cadre des accords Mobile Money en cas de dysfonctionnement ou d’évolution des systèmes.

 

Logistique

Le DOP assure la supervision des activités Logistiques placées sous la responsabilité opérationnelle du Responsable Logistique Afrique.

  • Il veille au respect des procédures de validation des commandes afin de garantir la disponibilité du stock dans le réseau de distribution, et de s’assurer qu’il n’y ait pas de rupture de stocks.
  • Il veille à l’organisation et au bon déroulement de l’inventaire, en étroite collaboration avec le Responsable Logistique et s’assure que les écarts de stocks sont les plus bas possibles.
  • Il est garant de l’optimisation des coûts Logistiques sur la chaine Logistique. A ce titre, il se doit d’explorer et adopter de manière constante des solutions Logistiques les plus compétitives.
  • Il élabore en collaboration avec le Responsable Logistique les procédures Logistiques aval ainsi que les contenus de formation des gestionnaires de stock aux procédures et processus Logistiques.
  • IL assure le monitoring des KPI de gestion du stock par les différents gestionnaires de stock (CB, RB, Gestionnaires de stock des entrepôts Annexes)
  • Il veille au Respect de la procédure de remontée des fonds de dossier douane par le transitaire afin d’anticiper sur les risques de pénalité en cas de contrôle Douanier et y apporter une solution dans les meilleurs délais.
  • Il veille à la mise à jour du fichier de suivi de l’archivage des fonds de dossiers douane pour une recherche non chronophage des fonds de dossiers en cas de besoin.
  • Il élabore en collaboration avec le Responsable Logistique les tableaux de bord de collecte des données sur la performance des prestataires de gestion de stock et ainsi que celle du prestataire de transport aval.
  • Il traite et analyse des données sur la performance des gestionnaires de stock ainsi que celles des prestataires en vue de la mise en place des actions nécessaires dans le cadre du processus d’amélioration continue de la performance sur la chaine Logistique.

 

Moyens généraux et des achats

Le DOP est responsable de la gestion optimale des moyens généraux et des achats. Il garantit un environnement de travail idéal pour les collaborateurs tout en s'assurant de l'acquisition efficiente de biens et services essentiels à l’atteinte des objectifs. Il doit ainsi :

  • Superviser et coordonner la gestion des locaux, des équipements, et des services généraux (entretien, sécurité, logistique interne, fournisseurs eaux, électricité, internet).
  • Veiller à l'optimisation des coûts liés aux moyens généraux et à la qualité des services proposés aux collaborateurs.
  • Organiser et superviser les déménagements, aménagements et travaux.
  • Assurer le respect des normes de sécurité et réglementations en vigueur.
  • Élaborer et mettre en œuvre la stratégie d'achats de l'entreprise et lien avec les Achats Groupe.
  • Identifier, sélectionner et négocier avec les fournisseurs pour garantir les meilleurs coûts, qualité et délais.
  • Suivre et évaluer la performance des fournisseurs (coûts, qualité et délais)
  • Assurer le respect de la Gouvernance Achat Groupe et mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs de performance en lien avec la Direction Financière.

 

Lean Management

En tant que garant du Lean Management, le DOP vise continuellement à améliorer les processus, réduire les gaspillages et garantir une performance opérationnelle maximale au sein de toutes les directions. Il doit ainsi :

  • Implémenter et promouvoir les principes du Lean au sein de la société, en lien avec le référent Lean central.
  • Former et sensibiliser les équipes aux méthodologies Lean pour assurer leur engagement dans la démarche d'amélioration et donner de la visibilité sur les avancées.
  • Identifier, piloter et superviser les projets d'amélioration continue.

Profil recherché

- Formation supérieure BAC+5 type ingénieur, école de commerce, grande école

- Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire 

- Niveau d'anglais courant, à l'oral et à l'écrit 

- Agilité, transversalité, leadership, aisance relationnelle