ALTERNANCE - ASSISTANT/ASSISTANTE BUSINESS ANALYST - SOLUTION VOICE ANALYTICS - (F/H/X)

Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le monde ! Et y faire son stage ou son alternance, ça donne ça comme expérience !

💻 Les équipes Qualité ? ont pour mission de porter une orientation Customer Centric afin de garantir la meilleure expérience abonnée tout au long de la vie du client. Autant dans les parcours, la consommation de nos produits et services, que dans ses interactions avec le Groupe. A cet effet, elle intervient sur 3 axes, la Qualité perçue par nos clients, la Qualité délivrée par les projets, et la Qualité opérationnelle.

🔎 Plus précisément, nous sommes à la recherche d’un alternant ou d’une alternante à compter de septembre 2024. Vous rejoindrez l’équipe Quality Voice Analytics au sein de la Direction Qualité, qui a pour objectif d’identifier sur la base du langage et de l’acoustique, les motifs de contact de nos clients et le traitement associé des conseillers client pour assurer la mise en place de plans d’action visant à répondre à nos enjeux qualité et business. Vous interviendrez dans l’utilisation de la solution et plus précisément dans son apprentissage du langage inhérent à l’activité de CANAL+, du discours de nos clients et conseillers clientèle, ainsi que dans la construction de tableaux de bord de suivis.

🎯 Votre rôle et vos missions

• La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe Quality Voice Analytics afin :

- De catégoriser les motifs de contacts

- D’identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d’amélioration de la performance

• L’apprentissage de la solution en guidant l’IA sur les expressions clients et agents
• Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation
• La construction des tableaux de bord de suivi et l’exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l’analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
• L’implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Voice Analytics et des équipes business, qualité et performance
• La réalisation d’analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d’actualité au sein du groupe, et des irritants clients.

🏆 Et si on parlait de vous ?
Vous préparez un BAC +4/5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse

Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l’exploitation d’un volume important de datas
Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l’utilisation d’une solution novatrice au cœur de nos enjeux clients
Vous possédez de bonnes capacités d’analyses, de synthèses, rédactionnelles

Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé

Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d’analyse de données (Excel, SQL)

Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !

🎁 Les +

• Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
• L’expérience « CANAL+ STUDENT CLUB » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
• Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements
• Participation & Intéressement
• Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+
• Accès au CSE à partir de 3 mois de présence
• Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …

🏡 Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager !
 

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

👊 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
🤝 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !

👉 Seulement chez CANAL+ à Rennes
Pour 12 mois à partir de Septembre 2024