CDI - DIRECTEUR/DIRECTRICE CUSTOMER DATA ORCHESTRATION - (F/H/X)

Bienvenue chez CANAL+ ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 15 000 passionnés dans le monde ! Pour être au courant de nos dernières actualités, n’hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn et X !

💻 Les équipes DATA & IA CANAL+ ? + de 100 expertes et experts qui transforment les données en leviers de performance et développent de nouveaux usages innovants. Elles conçoivent des solutions d’intelligence artificielle et des produits data à fort impact pour accompagner nos équipes métiers dans leurs décisions

🔎 Plus précisément, vous piloterez notre Direction Customer Data Orchestration, en développant les capacités d’intelligence client et d’activation marketing de CANAL+. Vous agirez en tant que partenaire data & activation de référence pour la Direction Marketing et la Direction Marketing Parc en leur permettant de définir et d’exécuter leurs stratégies sur une base de données solide. Vous serez rattaché à notre Directrice Data & IA. Votre périmètre couvre 4 domaines indépendants : Customer Insights & Segmentation, Gestion de la base abonnés et prospects, Marketing Automation & Activation CRM et la maitrise d’ouvrage de la plateforme MarTech

🎯 Votre rôle et vos missions

Customer Insights & Segmentation

• Définir et opérationnaliser une vision complète de la base abonnés et prospects de Canal+, en combinant données comportementales, transactionnelles et contextuelles pour construire des segments d'audience actionnables.
• Intégrer la gestion de la base prospects comme dimension centrale du CVM : en cohérence avec la stratégie d'acquisition de Canal+, le Responsable Customer Data Orchestration supervise la gouvernance, l'enrichissement et la mise à disposition pour l'activation directe des données prospects sous réserve des opt-ins appropriés via le Customer Core Model (CCM) comme système source principal.
• Piloter le développement des actifs de connaissance sur les abonnés et les audiences afin d'éclairer les stratégies produit, contenus et commerciales sur l'ensemble des géographies.
• Collaborer avec les équipes BI & Insights pour aligner les référentiels de segmentation avec les standards de reporting et les définitions de KPIs.
• S'assurer que les données clients sont exploitées à leur plein potentiel stratégique, de la rétention abonnés à l'upsell et à l'acquisition.

Marketing Automation & Activation CRM 

• Opérer et optimiser les plateformes d'automatisation (Braze, Selligent, CRM Logic) qui alimentent les parcours clients multicanaux, en assurant une exécution technique fluide, la scalabilité et le suivi des performances à chaque point de contact.
• Soutenir l'intégralité du cycle de vie des campagnes en fournissant des capacités de ciblage, des outils, une infrastructure d'exécution et des dispositifs de mesure de la performance permettant aux équipes Marketing de piloter et d'optimiser leurs campagnes efficacement.
• Piloter les équipes Marketing Automation couvrant les périmètres France, Pologne, Benelux et Afrique Francophone/Anglophone, en assurant la pertinence locale tout en garantissant la cohérence à l'échelle du groupe.
• Développer et maintenir les bonnes pratiques d'automatisation marketing, les benchmarks de performance et les boucles de feedback avec les équipes business et contenus.

Maîtrise d'Ouvrage de la Plateforme MarTech

• Assurer la maîtrise d'ouvrage du stack d'activation MarTech, incluant Amplitude, Tealium, ainsi que les capacités associées de tag management et d'analytics de performance.
• Être l'interlocuteur unique au sein de la Direction Data & IA pour les deux directions Marketing sur les sujets MarTech, en jouant le rôle de miroir du Marketing Global pour le périmètre CVM.
• Superviser les Responsables Solutions & Développeurs responsables de l'architecture MarTech, des intégrations et de l'évolution continue des plateformes.
• Piloter l'adoption des plateformes, la gouvernance de la roadmap et les relations fournisseurs pour maintenir le stack aligné avec les besoins métiers et les meilleures pratiques technologiques.

Collaboration Transversale

• S'appuyer sur l'infrastructure de données et les pipelines livrés par l'équipe Data Platform dont le Customer Core Model pour construire et enrichir en continu l'intelligence abonnés et prospects.
• Traduire l’intelligence abonnés en capacités opérationnelles : référentiels de segmentation, modèles prédictifs et outils d'activation sur lesquelles s'appuient la Direction Marketing et la Direction Marketing Parc pour concevoir leurs campagnes, programmes de cycle de vie et stratégies de rétention.
• Travailler en étroite collaboration avec les deux directions Marketing tout au long du cycle de vie des campagnes, du ciblage des audiences à la mesure de la performance, en veillant à ce que les capacités data se traduisent en résultats business concrets.
• Piloter la roadmap sur la base des résultats business et des retours KPIs des équipes Marketing, créant une boucle d'amélioration continue qui maintient les capacités data alignées avec les priorités stratégiques en évolution.

🏆 Et si on parlait de vous ?

Vous avez plus de 15 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions marketing, stratégie client ou leadership commercial dont au minimum 5 ans à des postes de direction sénior au sein d’une organisation B2C ou B2B2C de grande envergure

Vous avez une solide expertise en stratégie marketing omnicanale et CRM Digital avec la capacité de transformer les données et insights clients en programmes commerciaux à fort impact
Vous avez une expérience avérée dans la conduite de programme de transformation digitale de la relation client, d’e-commerce et de marketing omnicanal à grande échelle, idéalement dans un environnement média, entertainment ou basé sur l’abonnement

Vous avez un très bon niveau d’anglais vous permettant d’échanger de manière quotidienne avec votre équipe internationale

Vous avez une bonne maitrise des plateformes d’automatisation marketing et de la gouvernance du stack MarTech avec un historique d’adoption réussie au sein de grandes organisations
Vous avez une solide expérience dans le management d’équipes transversales sur plusieurs lignes métiers, en alignant les initiatives de valeur client avec les équipes produit, contenus, commercial et data

Vous êtes capable de combiner vision stratégique et exécution opérationnelle des référentiels de segmentation et programmes de cycle de vie jusqu’au pilotage de la performance des campagnes

Vous avez déjà évolué dans un environnement groupe complexe à entités multiples opérant sur des marchés ou géographies diversifiés

Vous avez une forte culture analytique et data literacy avec la capacité d’exploiter l’intelligence client pour les stratégies de rétention, d’upsell et d’acquisitions

Et le process ? Un 1er contact téléphonique avec le Data & IA recruiter + 1 entretien avec notre Directrice Data & IA + 1 entretien avec notre Responsable RH, 3 semaines en tout, en visio ou en physique comme vous le souhaitez !

🎁 Les +

• Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
• Des avant-premières de films et séries dans notre salle de cinéma
• Des visites de nos plateaux et des participations à nos émissions
• Participation & Intéressement
• Jusqu’à 3 jours d’engagement solidaire par an au profit de nos associations partenaires
• CSE attractif : chèques vacances et noël, prime mariage / pacs / naissance, réduction abonnement sportif / billetteries / voyages / loisirs, …
• + de sport et d’activités bien-être à tarif réduit grâce à notre partenariat avec l’application Wellpass
• Et parce que nous voulons vous aider à vous épanouir et vous perfectionner : des formations régulières, des participations à des conférences en interne ou en externe, … !

🏡 Et le télétravail dans tout ça ? Vous pourrez en bénéficier jusqu’à 2 jours par semaine !

En tant que média international, CANAL+ est conscient de son impact environnemental, sociétal et éthique. Derrière comme devant la caméra, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

🌍 Nous décarbonons notre industrie

🤝 Nous révélons des talents de tous horizons et renforçons la diversité à l’écran

👊 Nous développons l’accessibilité de nos contenus et faisons vivre cette accessibilité en interne, en accompagnant avec attention les personnes en situation de handicap grâce à des aménagements adaptés tout au long de leur parcours chez CANAL+

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