ALTERNANCE - Service delivery digital workplace (H/F/X)

Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 8 000 passionnés dans le monde ! Et y faire son stage ou son alternance, ça donne ça comme expérience ! 

💻 Les équipes TECH CANAL+ ? + de 500 expertes et experts qui dénichent les dernières technos pour rendre l’expérience de nos abonnés unique. Un seul mot d’ordre : toujours plus d’agilité et d’innovation ! Ok ça fait 2 mots… 😉  

Et quoi de mieux que des équipes à taille humaine et agiles pour garder nos cerveaux en ébullition !  Daily meeting, sprint planning, POC, code review, open source… tel est notre quotidien.    

Mais encore ? Une stack de pointe et des plateformes capables de soutenir la charge d’un match OM – PSG à un million de connexions simultanées sur myCANAL !   

Plateformes d’encodage et de packaging, chaîne de création de média, un laboratoire à disposition pour reproduire les environnements de production SAT, OTT, IPTV... ça vous donne envie ? Oui ? Génial ! Si vous ne connaissez pas, pas de problème, vous découvrirez cela avec nous ! 

🔎 Plus précisément, vous intégrerez l’équipe DIGITAL WORKPLACE, dont la mission est de mettre à disposition des collaborateurs un environnement de travail permettant d’accéder aux applications et ressources informatiques (bureautique ou métier), de communiquer et échanger en mode collaboratif, sur site ou en télétravail de manière sécurisée. 

Au sein de l’activité Digital Workplace, l’équipe Remote Support et Opérations assure : 

• le support à distance (Service desk) 

• l’ingénierie de production sur les postes de travail 

• le support Identity Management pour les collaborateurs 

🎯 Votre rôle et vos missions 

Votre mission consiste à garantir auprès des collaborateurs du groupe Canal+ et de ses filiales internationales la qualité dans les services délivrés par l’équipe Digital Workplace : 

• Vous participez à la définition des niveaux d’engagements de service du catalogue de services digital workplace et veillez à leur respect par les différents groupes de support au sein du service Digital Workplace mais aussi en dehors. 

• Vous organisez, animez les réunions de travail et les comités hebdomadaires de suivi entre chaque entité du service digital workplace autour des activités de support. 

• Vous contribuez à mettre en œuvre un reporting adapté au suivi des indicateurs et KPIs du service. 

• Vous contribuez à l’amélioration continue sur la solution ITSM. 

• Vous assurez le suivi des incidents/demandes critiques et coordonnez les équipes participantes au rétablissement du service. 

Environnement technique : Windows 10/11, Mac OS, Android, iOS, Office 365 et autres outils collaboratifs, nombreux logiciels métier, Servicenow., VmWare Horizon 

 
🏆 Et si on parlait de vous ? 

Pas de profil type, mais des candidat•es curieux•ses et qui ont envie d’apprendre :  

• Vous êtes rigoureux et organisé, méthodique 

• Vous avez l’esprit d’équipe et appréciez la collaboration avec les autres Services techniques (Canal Tech, DMGG, DPTO, prestataires), tout en montrant de l’initiative et de l’autonomie. 

• Votre excellente communication orale et écrite, votre capacité rédactionnelle, votre esprit de synthèse seront des atouts. 

• Vous avez une notion des process ITIL  

• Vous disposez d’un niveau d’anglais permettant d’être à l’aise à l’oral et l’écrit. 

Vous recherchez une alternance avec des missions responsabilisantes et une équipe qui saura vous faire monter en compétences ? 

Alors cette alternance à pourvoir en Septembre 2024 est faite pour vous ! 

Rythme souhaité : 3 semaines entreprise / 1 semaine formation, 2 semaines entreprise / 1 semaine formation ou 4j entreprise/ 1j formation 

Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec le manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique ! 

🎁 Les + 

• Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers ! 

• L’expérience « CANAL+ STUDENT CLUB » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, … 

• Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements 

• Des congés payés, jours président et jours révision 

• Accès au CSE à partir de 3 mois de présence 

• Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, … 

 
🏡 Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager ! 
 

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires. 

👊 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement 
🤝 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes 
🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits 

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare ! 

👉 Seulement chez CANAL+ à Puteaux (92).