CDD - CUSTOMER VALUE MANAGER - (F/H/X)

Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le monde ! Et y faire son stage ou son alternance, ça donne ça comme expérience !

💻 Les équipes de CANAL+ International ? Une filiale avec + de 40 territoires en Afrique subsaharienne, en Europe de l'Est, en Asie et en Outremer, et qui dispose d’un parc de près de 12 millions d’abonnés. En forte croissance depuis plusieurs années, CANAL+ International poursuit son expansion avec l'ouverture de nouvelles filiales, la diversification de ses activités à l'international, et un nombre croissant de collaborateurs (+ de 4500 collaborateurs dans le monde). Un seul mot d’ordre : marque globale mais contenu local ! Ok ça fait 2 mots… 😉 Et si vous voulez en apprendre un peu plus sur CANAL+ International, it’s just here.

Le groupe CANAL+ est actif en Haïti depuis 2011, et plus récemment à travers sa filiale CANAL+ Haïti et son réseau de distribution. Le Groupe CANAL + connaît à l’international une forte croissance avec une présence en Europe, en Afrique, en Asie et dans la Caraïbe.

CANAL+ HAITI, filiale de CANAL+, recherche un / une Customer Value Manager, basé / basée à Port-au-Prince. Rattaché / Rattachée hiérarchiquement à la Direction de CANAL+ Haïti, l'enjeu est de protéger notre parc abonnés en développant la valeur, les usages et le taux d’activité. En devenant garant / garante de la pression relationnelle sur notre base d’abonnés, vous mettrez en œuvre un plan de contact avec une vision multicanale permettant d’atteindre les objectifs business. Interlocuteur privilégié / interlocutrice privilégiée, vous êtes responsable de l’atteinte des KPI churn et ARPU et du pilotage des évolutions du parc afin d’atteindre les objectifs.

🎯 Et vos missions :

Référent / Référente analytique et maitrise complète du parc

• Maitrise parfaite et fine du parc, alerte les équipes (internes et partenaires) sur les points de tension
• Répond aux sollicitations concernant le comportement du parc
• Participe à l’élaboration des budgets et des revues budgétaires

Animation du parc

• En relation et coordination avec les fonctions supports du Siège et la BU, établit une roadmap d’animation priorisant et séquençant les actions pour optimiser la consommation, les usages fidélisants (matériels ou services) et la valeur sur le parc : construction et optimisation des campagnes, définition ciblages, élaboration des supports de brief, suivi de la performance
• Coordonne, anime et suit le Plan marketing opérationnel parc

Responsable du suivi des actions améliorant le taux d’activité

• Apporte une vision terrain et participe activement à la définition du plan annuel
• Coordonne la mise en place et l’optimisation d’outils de consommation, pilote la déclinaison des actions associées, et monitore les effets

🏆 Et si on parlait de vous?

Comportements attendus :

• Expérience approfondie dans la gestion de programmes de marketing relationnel.
• Historique de création et de mise en œuvre de stratégies de fidélisation client.
• Expérience dans la gestion d'√équipes ou de projets de marketing
• Expérience en Management transversal souhaitable
• Expérience avancée dans l’utilisation de CRM et d’outils de reporting (PowerBI)
• Capacité à segmenter une base client en fonction de critères
• Compétences en analyse de données pour interpréter les résultats des campagnes, évaluer la performance et identifier des opportunités d'amélioration
• Analyse ROI : compétences en évaluation des retours sur investissement pour mesurer l'efficacité des campagnes
• Connaissance des réglementations en matière de protection des données

Comportements attendus :

• Sens de l’analyse et esprit de synthèse
• Orientation client
• Capacité à anticiper.
• Assertivité et dynamisme
• Communication interpersonnelle avec de nombreux interlocuteurs et partenaires internes et externes
• Curiosité et Créativité

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires. 

👊 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement 

🤝 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes 

🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits 

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare!