ALTERNANCE - ASSISTANT/ASSISTANTE CHEF/CHEFFE DE PROJET QUALITÉ CLIENT - (F/H/X)

Date:  9 févr. 2024
Lieu: 

Paris, FR

Société:  GROUPE CANAL+ SA

Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le monde ! Et y faire son stage ou son alternance, ça donne ça comme expérience !

 

 

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Description générée automatiquement L’équipe QUALITE CLIENTS représente le client : nous l’écoutons, l’interrogeons, sommes attentifs à ses retours d’expérience tout au long de sa vie d’abonné CANAL+. L’objectif est de nous améliorer continuellement en répondant à ses besoins, problèmes et envies. Nous avons la conviction que la démarche centrée sur le client (User Centric) est fondamentale pour une entreprise comme CANAL+ !!


🔎 Plus précisément,  nous sommes à la recherche d’un alternant ou d’une alternante à compter de septembre 2024 pour une durée de 12 mois. Vous rejoindrez notre Pole Etudes, en charge de réaliser différentes études quanti et quali auprès de nos clients, à différentes étapes de leur vie d’abonné - comme la souscription, l’onboarding, l’expérience et l’usage de l’abonnement, etc… pour accompagner les Directions du Groupe dans leurs projets d’amélioration ; nous construisons les études avec elles afin qu’elles répondent au mieux à leurs questionnements.

Nous sommes assistés par un bureau d’Etude externe pour la mise en œuvre des études et l’analyse des résultats.
 

🎯 Votre rôle et vos missions

  • Participer à l’élaboration des études
  • Participer à l’élaboration de synthèses opérationnelles émanant des rapports d’études (améliorations à mettre en place)
  • Rédiger les synthèses des analyses
  • Assurer le suivi du référentiel de mesures
  • Faire des écoutes d’appels de clients à notre Service Client afin d’enrichir nos résultats d’études
  • Assurer une veille interne sur les différentes études menées dans le groupe (Marketing, UserTest, etc)

 

🏆 Et si on parlait de vous ?

Vous connaissez l’Expérience Client et les Etudes

Vous vous intéressez au Management de la Relation Client, ou au Marketing et avez une appétence pour la démarche User Centric

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

Vous avez des qualités rédactionnelles

Vous maitrisez les outils Microsoft Office et particulièrement PowerPoint

 

Et le process de recrutement ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec la manageuse du Pole Etudes, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !

 

🎁 Les +

  • Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
  • L’expérience « CANAL+ STUDENT CLUB » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
  • Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements
  • Des jours de congé selon la durée de votre stage
  • Accès au CSE à partir de 3 mois de présence
  • Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …


🏡 Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager !

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

👊 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
🤝 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !

👉 Seulement chez CANAL+ à Issy-Les-Moulineaux (92) à partir de septembre 2024, pour une durée de 12 mois.