CDI - RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT - (F/H/X)

Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés: émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le monde! Et y faire son stage ou son alternance, ça donne ça comme expérience! 

CANAL+INTERNATIONAL est la filiale du GROUPE CANAL+ en charge de l'International et de l'Outremer français.

CANAL+INTERNATIONAL est présent sur plus de 40 territoires en Afrique Subsaharienne, en Europe de l'Est, en Asie et en Outremer , et dispose d’un parc de près de 12 millions d’abonnés. 

En forte croissance depuis plusieurs années, le GROUPE poursuit son expansion avec l'ouverture de nouvelles filiales, la diversification de ses activités à l'international, et un nombre croissant de collaborateurs (+ de 4500 collaborateurs dans le monde)

Ce poste est basé chez le Prestataire externe à hauteur de 70% de son temps de travail, le restant en filiale et sur le terrain pour échanger avec le DG CANAL+ Burkina, les membres de son CODIR et le réseau de distribution sur l’amélioration de l’Expérience Client.

Le / la REC sera sous la responsabilité de la Direction de l’Expérience Client Afrique de CANAL+ et sous le management du Responsable Expérience Client Régional de CANAL+.

🎯 Et vos missions :

• Le management de centre de contacts externe
• La gestion de la performance des appels entrants, des appels sortants des canaux digitaux
• Optimisation de l’Expérience Client pour le Compte de CANAL+ Burkina.

🏆 Et si on parlait de vous ? 

• Une expérience significative de minimum 5 ans en management de plateau en centre de contacts sur des opérations voix et digitales.
• Avec une excellente connaissance des indicateurs de performance et de qualité.
• Une bonne connaissance des outils CRM, d’autres outils habituels de Centres de contacts tels que la maitrise d’outils ACD, des stratégies de production en centres de contacts
• Une très bonne maîtrise des outils Microsoft bureautique (Word, Excel, Powerpoint).
• Très bon relationnel, organisé / organisée et autonome, rigoureux / rigoureuse, agile, force de proposition

Une étude de cas sera soumise aux candidats postulants dont le CV aura été retenu par la Direction de l’Expérience Client. A rendre dans un délai d’une semaine.

 En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires. 

👊 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement 

🤝 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes 

🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits 

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !