CDI - Responsable analyse et optimisation opérationnelle

Premier groupe de média audiovisuel français et filiale à 100% de Vivendi, groupe mondial expert dans les médias, les contenus et la communication, Groupe Canal+ est leader dans l’édition de chaînes payantes et thématiques ainsi que dans l’agrégation et la distribution d’offres de télévision payantes.

Actuellement en fort développement en Afrique, en Pologne, au Vietnam et au Myanmar, le Groupe Canal+ compte au total déjà plus de 16 millions d’abonnés (8 millions en France et 8 millions à l’international) pour un chiffre d’affaires de 5,3Mds€. Sa filiale Studiocanal est un leader européen dans la production, l’acquisition et la distribution de films de cinéma et de séries TV.

Acteur historique dans la distribution satellite et TNT de contenus premiums cinémas / sport / séries, Groupe Canal + accélère aujourd’hui sa digitalisation via MyCanal, 1ere plateforme digitale en France.

L’ambition de ce poste :

Au sein de la Direction de la Relation Client de Canal+ France, et rattaché(e) au Responsable Performance Opérationnelle, le Responsable Analyse et Optimisation Opérationnelle a pour mission le pilotage et l’optimisation de la performance des activités business (recrutement, rétention, recouvrement, etc.).

Les missions :

Au sein de la Direction des Services Clients, dans le pôle Analyses et Performances, vos principales missions sont :

1. Garant de la stratégie définie sur l’activité business

• En lien avec les directions financière, marketing et commerciale, réaliser les prévisions de volumétries de contacts (prospects et abonnés)
• Allouer des volumes selon les performances de traitement sur les activités business
• Suivre les coûts et effectuer des modélisations budgétaires
   

2. Pilotage de la performance opérationnelle de l’activité business

• Mettre en place et analyser les indicateurs de performance des différentes activités et communiquer les résultats et le travail en coordination avec les directions métiers
• Mettre en place des modèles de rémunération dans le but d’optimiser la performance
• Contribuer avec les équipes IT, aux expressions de besoins et au développement d’outils de suivi des résultats (KPIs, reportings)
• Analyser la qualité (enquêtes de satisfaction, conformité, irritants clients)

3. Management d’équipe (5 ETP)

• Développer les compétences de l’équipe
• Manager une équipe basée sur deux sites distincts

Le profil :

De formation supérieure bac +5 universitaire ou grande école, cursus en mathématiques ou statistiques.

Une expérience significative de business analyst et de management d’équipe est requise.

Compétences techniques demandées : maîtrise d’Excel, Power Point et maîtrise d’un outil de data visualisation (PowerBI, …).

Forte capacité d’analyse

Bon(ne) communicant(e ), aimer travailler en équipe et avec des équipes transverses

Orientation business et goût pour l’opérationnel

Rigoureux(se), organisé(e ), réactif(ve)

Le poste est basé sur le site de One (Issy les Moulineaux), vous êtes amené(e) à vous déplacer sur le site de Rennes.