CDI - Chargé(e) de projets

Ambition du poste :

Au sein du service « Process et Paramétrage » de la Direction Opération du pôle France business, vous intègrerez l’équipe Process composée de 5 collaborateurs dont l’objectif principal est d’assurer que l’ensemble des process du CRM soient opérationnels et performants.

En tant que chargé(e) de projet, vous évoluerez sur le domaine d’activité des Offres et Produits de notre outil CRM.

En relation continue avec les interlocuteurs de notre pôle mais également ceux d’autres directions (DTSI, Marketing, Commercial, Finance, Contrôle de Gestion, Projets), vous serez garant du respect des process sur ce domaine.

Le profil recherché ? vous aimez l’activité opérationnelle, le travail en équipe et disposez d’une forte capacité d’analyse, d’anticipation et d’autonomie.

Rattaché(e ) au chef de projet, vos principales missions sont les suivantes :

• Participer à la définition et à la validation des règles d’implémentation des projets sur les domaines Offres et Produits en ayant une vision opérationnelle,
• Accompagner les réalisations tout en s’assurant que les impacts des domaines Promotion et Editique sont pris en compte,
• Construire des cahiers de recette et effectuer des recettes des processus impactés tout en garantissant une non-régression des process existants,
• Documenter les impacts identifiés et partager ces informations avec notre pôle,
• Réaliser des contrôles une fois que les évolutions sont en place et plus globalement, les processus impactant les domaines Offres et Produits,
• Analyser et suivre les opérations sur parc,
• Gérer les incidents en apportant des solutions et en assurant le suivi de la résolution,
• Mettre à disposition l’ensemble de la documentation pour la constitution de brief ou de formation conseillé par les équipes dédiées (équipe déploiement et formation)

Livrables attendus : Modes opératoires, cahier de recettes, CR, analyse d’opérations et de résolution des incidents

Profil :

Compétences techniques :

• Attrait pour l’opérationnel et les règles informatiques
• Gestion des priorités et d’adaptation aux délais de réalisation
• Maitrise outils : Excel, Word, PowerPoint
• Notions de langage SQL

Compétences comportementales :

• Rigoureux
• Organisé
• Autonome
• Travail en équipe
• Bon relationnel