ALTERNANCE - ASSISTANT/ASSISTANTE SERVICE CLIENT - (F/H/X)

Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le monde ! Et y faire son stage ou son alternance, ça donne ça comme expérience !

💻 Les équipes BUSINESS CANAL+ ? + de 300 expertes et experts qui font rayonner la marque CANAL+ auprès des particuliers et des professionnels, et proposent des offres toujours plus riches et personnalisées à nos abonnés. Un seul mot d’ordre : toujours plus de proximité et d’innovation ! Ok ça fait 2 mots… 😉

🔎 Plus précisément, nous sommes à la recherche d’un alternant ou d’une alternante à compter de septembre 2024 avec de préférence, un rythme d’alternance : 2 ou 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l’école. Vous intervenez au sein de la business unit des marchés professionnels (CANAL+ BUSINESS, https://business.canalplus.com/), dont le rôle est de commercialiser des offres de pay-TV aux professionnels.

Pour augmenter l’expérience client d’un portefeuille de 20 000 établissements à haute valeur (hôtels, établissements de santé, prisons, bars, restaurants, bateaux, stades de football) nous accélérons le déploiement de nouvelles technologies connectées de réception de chaines, de systèmes exclusifs de vidéos à la demande. Une de nos objectifs prioritaires est l’excellence dans la relation client.
 

🎯 Votre rôle et vos missions

En relation avec nos fournisseurs internes et externes (installateurs agréés, intégrateurs, distributeurs) et le service client CANAL+ :

• Vous suivez un portefeuille client VIP afin de maitriser le churn
• Vous suivez l’activité de nos installateurs
• Vous mettez à jour notre base de connaissance Métier et les reportings
• Vous apportez votre savoir pour automatiser nos reportings
• Vous coordonnez des bêta-tests et recueillez le ressenti client
• Vous participez à l’amélioration de notre relation client et le suivi de notre partenaire

🏆 Et si on parlait de vous ?
Vous êtes à l’aise ou très attiré par la technique.

Vous maîtrisez Power BI, Excel et idéalement le langage SQL.

Vous faites preuve de capacité d’analyse de synthèse et de réactivité.

Vous êtes Autonome, rigoureux, vous savez évoluer facilement dans un environnement complexe dont les process évoluent rapidement.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles ainsi que pour votre esprit d'équipe

Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec le manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !

🎁 Les +

• Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
• L’expérience « CANAL+ STUDENT CLUB » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
• Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements
• Participation & Intéressement
• Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+
• Accès au CSE à partir de 3 mois de présence
• Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …

🏡 Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager !
 

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

👊 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
🤝 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !

👉 Seulement chez CANAL+ à Issy-Les-Moulineaux (92)
Pour 12 mois à partir de Septembre 2024