CDI - CUSTOMER VALUE MANAGER BENIN - (F/H/X)

Bienvenue chez CANAL+ ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 15 000 passionnés dans le monde ! Pour être au courant de nos dernières actualités, n’hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn et X

Rejoindre CANAL+ en Afrique, c’est intégrer un écosystème dynamique de plus de 6 000 passionnés engagés sur le continent au sein de plusieurs entités clés : 

• CANAL+Afrique : qui est l’activité historique du Groupe sur le continent africain en agissant comme un acteur majeur de la télévision payante et en proposant une large offre de contenus (sport, cinéma, séries et productions locales) accessible dans plus de 20 pays pour rendre le divertissement accessible au plus grand nombre
• CANAL+ Advertising : notre régie publicitaire en Afrique subsaharienne  
• MultiChoice, leader des médias en Afrique anglophone et lusophone via la marque DStv 
• Group Vivendi Africa : qui déploie l’accès à l’internet très haut débit en Afrique francophone et anglophone via la marque CANALBOX
• Des studios de production : présents au Nigéria, Rwanda et Côte d’Ivoire qui sont au cœur de la création de contenus locaux 

Ensemble, nous œuvrons chaque jour pour connecter, divertir et inspirer des millions de foyers à travers l’Afrique.

💻 Les équipes CANAL+Afrique ? + de 4 000 expertes et experts qui développent les activités de CANAL+ sur le continent africain depuis plus de 30 ans avec une présence dans plus de 20 pays, proposant près de 360 chaînes avec un réseau de distribution comprenant plus de 17 000 points de vente et plus de 300 partenaires.

Rattaché / rattachée hiérarchiquement à la Direction de CANAL+ Bénin, vous avez pour mission de contribuer à la protection et au développement de notre parc d’abonnés en renforçant la valeur client, les usages et le taux d’activité.

Garant / garante de la stratégie relationnelle auprès de notre base d’abonnés, vous définissez et déployez un plan de contact multicanal visant à atteindre les objectifs business.

Interlocuteur privilégié / interlocutrice privilégiée sur les enjeux de fidélisation et de développement du parc, vous êtes responsable de l’atteinte des indicateurs clés de performance, notamment le churn et l’ARPU, et pilotez les évolutions du parc afin de contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise.

🎯 Et vos missions :

Référent / référente analytique et expert / experte de la connaissance du parc

• Développe et maintient une connaissance approfondie du parc d’abonnés et de ses évolutions.
• Identifie les points de tension et alerte de manière proactive les équipes internes ainsi que les partenaires concernés.
• Répond aux sollicitations et fournit des analyses permettant de mieux comprendre les comportements du parc et leurs impacts sur l’activité.
• Contribue à l’élaboration des budgets, aux exercices de prévision ainsi qu’aux revues budgétaires périodiques.

Animation et développement du parc

• En coordination avec les fonctions supports du Siège et les équipes de la Business Unit, définit une feuille de route d’animation du parc, en priorisant et séquençant les actions visant à optimiser la consommation, à renforcer les usages fidélisants (services et équipements) et à développer la valeur du portefeuille.
• Pilote la conception et l’optimisation des campagnes de fidélisation et d’animation : définition des ciblages, élaboration des briefs et suivi des performances.
• Coordonne, anime et assure le suivi du plan marketing opérationnel dédié au parc d’abonnés.

Pilotage des actions d’amélioration du taux d’activité

• Apporte une vision terrain et contribue activement à la définition du plan d’actions annuel.
• Coordonne le déploiement et l’optimisation des dispositifs favorisant la consommation et l’activité des abonnés.
• Pilote la mise en œuvre des actions associées et assure un suivi régulier de leurs performances et de leurs impacts.
• Formule des recommandations visant à améliorer durablement le taux d’activité et l’engagement des abonnés.

🏆 Et si on parlait de vous?

• Expérience approfondie dans la gestion de programmes de marketing relationnel.
• Historique de création et de mise en œuvre de stratégies de fidélisation client.
• Expérience dans la gestion d'√équipes ou de projets de marketing
• Expérience en Management transversal souhaitable
• Expérience avancée dans l’utilisation de CRM et d’outils de reporting (PowerBI)
• Capacité à segmenter une base client en fonction de critères
• Compétences en analyse de données pour interpréter les résultats des campagnes, évaluer la performance et identifier des opportunités d'amélioration
• Analyse ROI : compétences en évaluation des retours sur investissement pour mesurer l'efficacité des campagnes
• Connaissance des réglementations en matière de protection des données

Comportements attendus :

• Sens de l’analyse et esprit de synthèse
• Orientation client
• Capacité à anticiper.
• Assertivité et dynamisme
• Communication interpersonnelle avec de nombreux interlocuteurs et partenaires internes et externes
• Curiosité et Créativité
• Rigueur

En tant que média international, CANAL+ est conscient de son impact environnemental, sociétal et éthique. Derrière comme devant la caméra, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

🌍 Nous décarbonons notre industrie

🤝 Nous révélons des talents de tous horizons et renforçons la diversité à l’écran

👊 Nous développons l’accessibilité de nos contenus et faisons vivre cette accessibilité en interne, en accompagnant avec attention les personnes en situation de handicap grâce à des aménagements adaptés tout au long de leur parcours chez CANAL+

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !

👉 Seulement chez CANAL+ Afrique au Bénin