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CDI - Service Delivery Manager (F/H)

Date:  8 oct. 2021
Lieu: 

Boulogne-Billancourt, FR

Société:  CANAL+ INTERNATIONAL

 

CANAL+ TELECOM est un opérateur télécom d’offres de téléphonie et d’Internet en Guadeloupe, à Saint Martin et Saint Barthélémy, en Martinique, en Guyane et à la Réunion pour les particuliers et les entreprises : accès à l’Internet Très Haut Débit, téléphonie d'entreprise, réseau d’interconnexions de sites, hébergements de sites Internet et de serveurs, Offre Triple-Play canalbox. Présent en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à la Réunion et à Paris, Canal+ Télécom est l’opérateur télécom incontournable des DOM sur les réseaux XDSL & Fibres (Ftto/e).

 

Le poste est sous la tutelle du Responsable Customer Onboarding & Administrative Manager qui est dans la Direction Business de CANAL+TELECOM.  

 

Basé à La Réunion ou à Boulogne, la.le Service Delivery Manager (F/H) monitore les différentes étapes de la mise en production des services et s’assure que les livrables sont respectés.

 

 

Les objectifs du poste

 

Sous le leadership du Customer Onboarding & Administrative Manager, il.elle est garant.e de la bonne exécution et de l’amélioration continue des processus de satisfaction des clients Entreprises et Collectivités, de la phase de mise en service au maintien de la qualité du service en conformité au contrat entre Canal+ Télécom et ses clients mais aussi des évolutions des besoins de ces derniers.

 

La.le Service Delivery Manager coordonnera les mises en service jusqu’à la facturation, avec l’ensemble des interlocuteurs concernés : commerce, déploiement réseau, exploitation système, service technique client et gestionnaire de contrat.

 

Il.elle travaillera étroitement avec toutes les fonctions qui contribuent à l’acquisition, à la mise en service, à la facturation, et à l’évolution des contrats et des services des clients B2B.

 

 

Les missions principales

 

  • Garantir la bonne mise en œuvre des processus de mise en service et de gestion de contrat tout au long de la vie du contrat entre Canal+ Télécom et le client,

  • Décliner toutes les documentations opérationnelles pour la mise en œuvre des processus cartographiés par le Manager du pôle,  

  • Accompagner la montée en compétences et l’amélioration continue du centre de service, y compris à travers la gestion des escalades,

  • Veiller à la mise à jour du centre de service (des évolutions des produits et services et des procédures …),

  • Assurer la gestion des clients B2B à valeur et/ou présentant des contrats complexes (Data et Voice).

 

Profil recherché et expériences :

 

De formation supérieure (BAC+2/3) et une expérience réussie d’au moins 5 ans dans les Télécommunications à un poste similaire.

 

  • Compétences

    • Gestion de projet transverse et être capable de gérer une équipe pluridisciplinaire ;

    • Connaissance des protocoles Interop-fibre, dégroupage et portabilité ;

    • Bonne maitrise des règles des marchés publics ;

    • Bonne connaissance des règles comptables et des modalités de facturation des tiers ;

    • Maitrise d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur, outils collaboratifs, ...) ;

    • Familier à des outils de type CRM, SAP et gestion de workflow.

 

  • Savoir être

    • Être orienté.e satisfaction client ;

    • Bon.ne communiquant.e, garant.e de l'image de l'entreprise auprès des clients ;

    • Savoir travailler en équipe et les fédérer (en présentiel ou à distance) ;

    • Avoir un sens aigu de l’organisation dans le travail ;  

    • Savoir prendre des initiatives ;  

    • Être capable de travailler sous pression ;