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CDI - Ingénieur support Réseau Télécom voix et data (H/F)

Date:  8 oct. 2021
Lieu: 

Boulogne-Billancourt, FR

Société:  CANAL + TELECOM

CANAL+ TELECOM est un opérateur télécom d’offres de téléphonie et d’Internet en Guadeloupe, à Saint Martin et Saint Barthélémy, en Martinique, en Guyane et à la Réunion pour les particuliers et les entreprises : accès à l’Internet Très Haut Débit, téléphonie d'entreprise, réseau d’interconnexions de sites, hébergements de sites Internet et de serveurs, Offre Triple-Play canalbox. Présent en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à la Réunion et à Paris, Canal+ Télécom est l’opérateur télécom incontournable des DOM sur les réseaux XDSL & Fibres (Ftto/e).

Rattaché à la Direction du Réseau, ce poste a pour vocation de mettre en production et de maintenir en condition opérationnelle les différents services, solutions et réseaux voix et télécoms du groupe Canal+ International, regroupant différentes entités et filiales, telles que Canal+ Telecom, Canal+ Afrique, Canal+ DROM, ...

 

Les missions principales du futur collaborateur seront les suivantes :

 

  • Mise en production opérationnelle de différents réseaux télécoms voix et data du groupe Canal+ International ou de ses filiales.
  • Maintien condition opérationnelle de ces mêmes réseaux
  • Traitement et résolution des incidents voix et des dégradations de QOS apparaissant sur les réseaux sous sa responsabilité
  • Suivi des contrats des fournisseurs et des sous-traitants
  • Pilotage des partenaires de maintenance sur site pour la résolution des pannes (matérielles et/ou software) ou pour les phases d’évolutions programmées.
  • Suivi des performances de services et de solutions voix/data fournis au clients internes et externes
  • Optimisation du fonctionnement des réseaux voix et des flux télécoms, notamment de l’Expérience client de Canal+ International et de Canal+ Afrique.

 

La mission du collaborateur s’inscrit principalement dans la garantie du bon fonctionnement des réseaux voix et de leur infrastructure de transport et de collecte qui sont sous sa responsabilité. Il aura en charge de maintenir à niveau les objectifs de qualité, de productivité et de sécurité de ces infrastructures, permettant la bonne réalisation et l’acheminement des appels, contribuant à l’amélioration de l’expérience client de Canal+ International et de ses filiales.

 

Activités principales :

 

  • Participation à la remise à plat des architectures existantes en vue d’une modernisation du réseau voix et des infrastructures de transports (modifications d’architecture, sécurisations des flux, …), des interconnexions avec les opérateurs de collecte et avec les CRCs (Centres de Relations Clients). Participation à la définition des nouveaux services voix B2B ou de leurs évolutions, ainsi qu’a l’optimisation de leurs coûts (Interconnexions, migration d’interfaces…).
  • Participation à la conception et à la validation des architectures voix et télécoms et accompagnement des équipes projets et des équipes locales dans leurs déploiements.
  • Gestion et pilotage des partenaires télécom externes (animation du Comité de pilotage mensuel, application des pénalités contractuelles, garant de la conformité de la facturation et principal interlocuteur avec les prestataires et avec les clients donneurs d’ordres, interne et/ou externe).
  • Gestion et pilotage des flux d’appels entrants sur les centres de contact externes et participation aux comités pilotage mensuel. Supervision et suivi du bon écoulement du trafic voix acheminé sur les réseaux sous responsabilité (qualité, fiabilité et bon fonctionnement des lignes) pour tous les marchés (B2C, B2B et clients internes du groupe Canal+ et de ses filiales).
  • Gestion et pilotage des stratégies télécom d’appels sortants (analyse des créneaux de joignabilité et optimisation des coûts des frais de terminaisons téléphoniques).
  • Gestion et pilotage des flux d’envois de SMS sortants de marketing direct, de prise de rendez-vous technique et de lutte contre le piratage.
  • Gestion et pilotage des numéros VMN locaux sur l’auto-activation TNT.
  • Aide à la prise de décision dans les domaines de la qualité et du renouvellement des réseaux.
  • Audit périodique des architectures et des procédures existantes en coordination avec les équipes d’ingénierie et d’exploitation.
  • Mise en place des procédures et des protocoles de contrôle garantissant une gestion optimale des ressources techniques et facilitant leurs exploitations et leurs supervisions.
  • Mise en place et suivi régulier du « Capacity Planning » des réseaux sous responsabilité.
  • Pilotage de projets de déploiement voix, au sein du groupe Canal+ International ou de ses filiales.
  • Expertise et support technique niveau 2 et 2++ dans l’ensemble des projets techniques liés à la voix, aux SMS et aux flux télécoms : gestion des incidents jusqu’à leur résolutions définitives.
  • Retour d’Expérience et suivi des plans d’action d’amélioration suites aux enseignements lors de gestion d’incident et de cris

 

H/F de formation Bac+5 minimum en Télécoms, avec au minimum 8 à 10 ans d'expérience dans l’ingénierie Télécoms ou l’Exploitation de réseaux Télécoms, nous attendons de vous d’être une force d’initiative en proposant des solutions innovantes grâce à votre expertise en réseaux voix et télécoms, et en opérant avec efficacité et bonne diligence les missions d’exploitation et de supervision qui vous ont été confiés.

D’un naturel communicant, le poste requiert une écoute des services demandeur, une coopération avec les autres membres du service ainsi qu’une aptitude à piloter un nombre de prestataires variés, dans le but de proposer des solutions adaptées, de les piloter jusqu’à leur aboutissement, et de les exploiter efficacement.

 

  • Compétences techniques :
    • Protocoles de Téléphonie : réseaux TDM (ISDN, SS7, ISUP), réseaux VoIP (SIP, H323, MGCP, RTP), réseaux NGN et architectures IMS
    • Connaissance des réseaux ISDN/RNIS
    • Equipements : connaissances sur les softswitches de class-4 et class-5, sur les SBC et sur les Media-Gateways des constructeurs leaders du marché.
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      • Connaissances sur les outils de supervision temps réels et sur les dashboards de suivis d’appels.
      • Connaissances sur les outils d’administration SNMP/Netcool/NetView/..
      • Connaissances sur les PABX, IPBX, Asterisk
      • Réseau : une connaissance réseau IP est nécessaire (routage, switching, MPLS, OSPF, BGP, multicast, QOS, sécurité, …)
      • Connaissances sur les systèmes serveurs Linux, Bases de données,
      • Connaissances sur les protocoles WAN
      • Connaissances sur les technologies de transmission WDM
      • Connaissances des environnements réglementaires sur les solutions VOIXBonne maîtrise de l’anglais parlé et technique indispensable
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    • Savoir faire :
      • Savoir travailler en collaboration
      • Savoir proposer et préconiser des choix et des solutions
      • Savoir prioriser et planifier les actions
      • Savoir anticiper les évènements, les actions, les besoins
      • Savoir analyser, synthétiser et mettre sous forme écrite des informations
      • Capacité à gérer des multiples projets
      • Capacité à travailler en équipe, et avec des intervenants sur différents territoires et sur différents créneaux horaires
      • Capacité à appréhender et à travailler dans des milieux culturels variés (Afrique, DROM,..)
    • Savoir être :
      • Disponibilité
      • Volontaire
      • Autonome
      • Rigoureux et organisé
      • Grande capacité d’adaptation
      • Persévérant et être force de persuasion
      • Avoir l’esprit d’équipe
      • Résistant au stress

Nous avons 2 postes à pourvoir à Boulogne-Billancourt, en Guadeloupe ou à la Réunion.