CDI - Directeur.trice Succès Client (F/H)

Date:  5 août 2022
Lieu: 

Boulogne-Billancourt, FR

Société:  CANAL+ INTERNATIONAL

CANAL+ TÉLÉCOM, dont le siège social se situe en Guadeloupe, est un opérateur de télécommunication filiale à 100% du Groupe CANAL+ à travers CANAL+ INTERNATIONAL. Présent sur le marché des Télécommunications depuis plus de 30 ans, CANAL+ TÉLÉCOM est aujourd’hui un opérateur de référence dans les Départements et Régions d’Outre-mer (DROM).

 

CANAL+ TÉLÉCOM investit dans la fibre optique et contribue activement au développement du Très Haut Débit pour les particuliers, les entreprises et les collectivités de l’ensemble de ses territoires à travers ses trois pôles d’activités :

-    Fournisseur d’accès Internet Très Haut Débit pour le marché Grand Public sous la marque CANALBOX
-    Opérateur télécoms pour le marché professionnel et les collectivités sous la marque CANAL+ BUSINESS
-    Opérateur d’infrastructures télécoms et offres de gros pour les opérateurs locaux ou nationaux dans les DROM

 

Le développement des activités de CANAL+ TELECOM dans un environnement de plus en plus compétitif impose une amélioration continue du processus de commercialisation de nos produits et service et exige d’offrir une expérience unique à nos clients individuels. (Customer Success) 

 

La stratégie commerciale de CANAL+ TELECOM dans le segment B2C, passe par l’accélération du développement d’offres fibre dans les nouvelles zones, par une politique efficace de rétention, par une migration réussie de l’ensemble de nos clients de l’ADSL vers la Fibre mais aussi par la poursuite du déploiement d’une offre attractive TRIO. 

 

Le.la Directeur.trice du succès client a pour mission :
-    De contribuer à l’atteinte des objectifs financiers annuels par l’atteinte des objectifs Business (Recrutement/ Activation / ARPU/CHURN) ;
-    D’élaborer les stratégies, les tactiques et les plans d’actions pour assurer la croissance des ventes ;
-    De définir la vision globale de la création d’une expérience client positive ;
-    D’assurer l’amélioration continue du parcours Clients ;
-    D’élaborer et mettre en œuvre le plan marketing (y compris les calendriers et les programmes promotionnels, l’introduction des nouvelles offres, le plan global de communication) ; 

 

Il.elle sera responsable de l’établissement et développement d’une part de marché cible de Canal+ Télécom à travers l’ensemble des territoires ultramarins. 

Dans ce cadre, il.elle travaille en étroite collaboration avec le réseau de distribution, Canal+ Contact et les fonctions support de CANAL+ INTERNATIONAL (Marketing / Communication …) 

 

Il.elle sera de manière générale en interface avec les différentes entités de CANAL+ TELECOM afin d’assurer la convergence opérationnelle dans le développement des outils et des offres au service des clients individuels. 

 

Missions principales : 

 

-    Elaborer et exécuter des plans stratégiques pour atteindre les objectifs de vente et d’activation 
-    Etablir et maintenir des relations avec l’équipe commerciale / Réseau de distribution pour mieux comprendre la tendance du marché et contribuer dans les projections financières de Canal+ Télécom 
-    Piloter les pratiques opérationnelles pour suivre les performances et maintenir l’amélioration continue des process
-    Développer et évaluer la stratégie marketing / Plan Marketing Opérationnel 
-    Développer la notoriété et le positionnement de la marque CanalBox / Superviser la mise en œuvre de la stratégie de communication 
-    Définir et optimiser le cycle de vie des clients pour optimiser le parcours de souscription, d’activation, réduire le CHURN et apporter de la valeur (ARPU/ politique d’engagement …) 
-    De veiller au développement des produits et services conforme à la réglementation…

Ces missions sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de CANAL+ TELECOM


Expérience : 

-    Expérience dans le secteur télécom
-    Expérience dans la gestion des projets et des parties prenantes 
-    Bonne pratique dans la communication interpersonnelle, écrite et orale 
-    Expérience dans la gestion et animation d’un réseau de distribution 
-    Experience Commerciale FMCG (Fast Moving Consumer Goods) 

 

Compétences : 

-    Avoir un leadership transformationnel et une excellente compétence organisationnelle afin d’engager des équipes transverses 
-    Capacité à utiliser les compétences et les styles de Leadership appropriés (clients internes/externes) 
-    Connaissance de la façon de développer des solutions axées sur le client, différenciées et réalisables