CANAL+ JEUNES TALENTS - CHEF / CHEFFE DE PROJET EXPERIENCE CLIENT - (F/H/X)

Bienvenue chez CANAL+ ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 15 000 passionnés dans le monde ! Pour être au courant de nos dernières actualités, n’hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn et X !

Rejoindre CANAL+ en Afrique, c’est intégrer un écosystème dynamique de plus de 6 000 passionnés engagés sur le continent au sein de plusieurs entités clés : 

• CANAL+Afrique : qui est l’activité historique du Groupe sur le continent africain en agissant comme un acteur majeur de la télévision payante et en proposant une large offre de contenus (sport, cinéma, séries et productions locales) accessible dans plus de 20 pays pour rendre le divertissement accessible au plus grand nombre.
• CANAL+ Advertising : notre régie publicitaire en Afrique subsaharienne ;
• MultiChoice, leader des médias en Afrique anglophone et lusophone via la marque DStv ;
• CANAL+ Télécom Africa : qui déploie l’accès à l’internet très haut débit en Afrique francophone et anglophone via la marque CANALBOX
• Des studios de production : présents au Nigéria, Rwanda et Côte d’Ivoire qui sont au cœur de la création de contenus locaux

Ensemble, nous œuvrons chaque jour pour connecter, divertir et inspirer des millions de foyers à travers l’Afrique.

 CANAL+ Jeunes Talents Côte d’Ivoire est notre programme conçu comme une véritable passerelle vers l’excellence professionnelle. Destiné à 8jeunes diplômés ivoiriens motivés et ambitieux, ce parcours d’un an allie immersion opérationnelle et mentorat personnalisé. Vous rejoindrez les équipes de CANAL+ en Côte d’Ivoire pour un stage opérationnel rémunéré de 12 mois, au cœur de métiers variés et passionnants. Avec CANAL+ Jeunes Talents Côte d’Ivoire, transformez votre potentiel en expertise, gagnez en confiance et démarrez votre carrière sur des bases solides !

Sous la supervision du Responsable Relation et Expérience client, le Chef / la cheffe de projet junior est chargé d'identifier, concevoir et mettre en place les leviers d'amélioration continue de la qualité de l'expérience client sur le périmètre : Vente, Après-Vente, Installation et SAV, et sur tous les points de contact (Ventes à domicile, Points de vente, Call Center, Digital, Installation, …), contribuant ainsi concrètement à améliorer le chiffre d’affaires de l’entreprise.

🎯 Votre rôle et vos missions

• Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions et les objectifs d’amélioration de la qualité des ventes.

• Analyser les processus existants sur tous les parcours clients (prospection, souscription, réabonnement, SAV, fidélisation…) identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions pérennes pour améliorer l’expérience client.

• Réaliser régulièrement un benchmark all operateur sur tous les parcours et point de contact client (PDV, boutique, Installation, SAV…

• Coordination avec les équipes de vente et technique pour les traitements des cas remontés par tous les canaux de ventes.

• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au département marketing & communication et commerce.

• Pilotage des indicateurs de performance et de qualité pour l’ensemble des groupes de traitement des incidents et requêtes client (SLAs etc.)

• Production de rapport d’activité hebdomadaire et mensuel sur la qualité de la relation client.

• Contribution à l’amélioration transverse des outils et process métier

 🏆 Et si on parlait de vous ? 

• Vous avez une bonne aisance relationnelle
• Vous avez une bonne capacité d'écoute et de pédagogie
• Vous avez le sens de l'écoute active
• Vous êtes rigoureux / rigoureuse et organisé / organisée ;
• Vous avez un bon sens de leadership et vous êtes un bon communicant / une bonne communicante
• Vous avez une forte empathie à l’égard des clients
• Vous êtes persuasif / persuasive
• Vous savez vous affirmer
• Vous avez l’esprit à la fois analytique et synthétique

COMPETENCES TECHNIQUES

• Vous savez maîtriser la méthode CX ainsi qu'un CRM
• Vous savez très bien utiliser Excel/Powerpoint
• Vous avez le sens de l'analyse et savez travailler en méthode agile
• Vous avez également des compétences en marketing, web, outils informatiques, communication, ergonomie et management.

Critères pour pouvoir candidater :

• Formation initiale : Bac+3 minimum (Commerce, Management, Marketing, Qualité, Communication) 

• Expérience requise : 1ère expérience CX/Qualité/Opérations/Commerce

• Langue : Maitrise de l’anglais souhaitable

• Permis de conduire : souhaité.

 En tant que média international, CANAL+ est conscient de son impact environnemental, sociétal et éthique. Derrière comme devant la caméra, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

🌍 Nous décarbonons notre industrie

🤝 Nous révélons des talents de tous horizons et renforçons la diversité à l’écran

👊 Nous développons l’accessibilité de nos contenus et faisons vivre cette accessibilité en interne, en accompagnant avec attention les personnes en situation de handicap grâce à des aménagements adaptés tout au long de leur parcours chez CANAL+

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !

👉 Seulement chez CANAL+ en Côte d'Ivoire (Abidjan) !