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CDI - Responsable du pilotage prestataire (F/H)

Date:  6 janv. 2022
Lieu: 

Boulogne-Billancourt, FR

Société:  CANAL+ INTERNATIONAL

 

Contexte

 

Pour le compte de CANAL+ Gabon et sous la responsabilité du Responsable du Pilotage des Contacts de zone de la Direction de l’Expérience Client, la.le Responsable du Pilotage Prestataire assume la responsabilité du pilotage du centre de contacts. Son périmètre comprend : la production, la facturation et la performance des appels entrants, sortants des canaux digitaux et de l’optimisation de l’Expérience Client de CANAL+ au Gabon. 

 

Ce poste est basé chez le Prestataire à hauteur de 70% du temps de travail, le restant en filiale et sur le terrain pour échanger avec le DG de la filiale CANAL+, les membres de son CODIR et le réseau de distribution sur l’amélioration de l’Expérience Client. 

 

Missions principales

 

  • Analyse et contrôle de l’activité
  • Gestion de la performance
  • Gestion budgétaire des prestations
  • Process & communication
  • Digital et Expérience Client du pays. 

 

Profil

 

La.le candidat.e devra justifier d’une expérience significative en management en centre de contacts sur des opérations voix et digitales avec une excellente connaissance des indicateurs de performance et de qualité.

 

Les qualités attendues sur le poste sont les suivantes :

  • un bon relationnel
  • une bonne organisation
  • un esprit analytique
  • force de proposition
  • rigueur
  • intégrité
  • autonomie et agilité
  • une bonne connaissance des outils ACD et autres outils habituels de Centres de contacts
  • une bonne maîtrise des outils Microsoft bureautique (Word, Excel, Powerpoint),